GARANTIE ET RÉPARATIONS


Garantie

 

Quels sont les points clés de la garantie des vélos SCOR ?

 

SCOR offre une garantie de trois ans sur chaque cadre, et de deux ans sur les composants et la peinture SCOR. En enregistrant votre nouveau vélo SCOR sur la page d’enregistrement, vous pouvez étendre la garantie de votre cadre à cinq ans. Retrouvez le détail des conditions de garantie sur la page de la politique de garantie.


Existe-t-il une garantie pour les vélos SCOR d’occasion ?

 

La garantie commence à l’achat d’un vélo SCOR neuf, et reste en vigueur si le vélo est revendu. Cependant, vous devez être en mesure de présenter la facture originale pour déposer une réclamation en garantie.


La garantie couvre-t-elle l'utilisation en compétition ?

 

La garantie couvre l'utilisation en compétition. Les dommages provoqués par les chutes, les influences extérieures ou une utilisation inadaptée sont cependant exclues de la garantie.


Comment effectuer une réclamation en garantie ?

 

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un partenaire, veuillez le contacter afin qu’il effectue les démarches pour vous.
Si vous avez acheté votre produit directement chez nous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre service client vous conseillera sur les étapes suivantes.


Où puis-je trouver le numéro de série SCOR ?

 

Le numéro de série (aussi appelé numéro de cadre) se trouve sur l’avant ou sur l’arrière du boîtier de pédalier. Il est imprimé sous le code QR. Pour trouver le numéro de série des modèles 4060 LT et 4060 ST, ouvrez "stash box", le numéro de série se trouve à l’intérieur.


Remplacement en cas d’accident

 

Qu’est-ce que le programme de remplacement en cas d’accident ?

 

Nous le savons : nos clients roulent fort !
Tout comme vous, nos vélos sont conçus pour tout donner. Mais les chutes font partie du jeu quand on roule gaz en grand, et ça peut abimer un cadre. C’est pourquoi notre politique de « crash replacement » couvre vos arrières. En tant que pilote SCOR, vous avez la chance de remplacer votre cadre, ou une pièce de votre cadre à un prix réduit. Quel niveau de dégats qualifie une demande ? Le cadre ou la pièce concerné(e) n'est plus utilisable. En d’autres termes, les dommages esthétiques ne sont pas couverts.
Mais ça, vous le saviez déjà !


Comment fonctionne le programme de remplacement en cas d’accident de SCOR ?

 

Le programme de remplacement en cas d’accident est un service optionnel fourni par SCOR. Il vous permet de remplacer votre cadre SCOR en bénéficiant d’une remise sur le prix officiel en vigueur dans la liste de prix, une seule fois. Les services garantis à l’acheteur dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident de SCOR, ainsi que les conditions préalables au dépôt de demande dans le cadre de ce service sont régis par les procédures et provisions suivantes.

Procédure :

Veuillez lire les conditions de « remplacement en cas d’accident » indiquées ci-dessous. Apportez votre vélo accidenté ainsi que votre facture d’achat chez votre revendeur le plus proche.

CONDITIONS DE REMPLACEMENT EN CAS D’ACCIDENT
1. Partie intégrante des conditions de garantie du contrat d’achat
Les présentes conditions du programme de remplacement en cas d’accident ne garantissent pas les réclamations indépendantes. Par l’activation du programme de remplacement en cas d’accident (voir point 2 ci-dessous), les présentes conditions deviennent partie intégrante des conditions de garantie de SCOR. Les conditions définies dans la garantie sont également valables pour les réclamations concernant le remplacement en cas d’accident.

2. Activation du remplacement en cas d’accident
Afin de pouvoir bénéficier d’un remplacement en cas d’accident, vous devez enregistrer votre vélo/cadre sur le site internet de SCOR sous 6 mois suivant la date d’achat.

Passée cette période de 6 mois, l’enregistrement n’est plus possible, et aucune demande de remplacement en cas d’accident ne pourra être soumise. Nous vous recommandons donc de vous enregistrer auprès de SCOR immédiatement après l’achat de votre nouveau vélo ou cadre auprès de SCOR. En vous enregistrant, vous ne remplissez pas seulement la condition de base pour bénéficier du programme de remplacement en cas d’accident, vous étendez également la garantie de votre cadre de 3 à 5 ans à compter de la date d’achat. Un cadre obtenu dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident ne peut pas faire l’objet d’un nouveau remplacement en cas d’accident. La garantie de 3 à 5 ans sera étendue à compter de la date de remplacement selon les mêmes conditions que la garantie du fabricant d’origine.

3. Durée d’éligibilité au remplacement en cas d’accident
Le remplacement en cas d’accident est valable pendant toute la durée de la garantie.

4. Exclusion du programme de remplacement en cas d’accident
Toutes les exclusions de garantie SCOR sont également valables pour le programme de remplacement en cas d’accident. En outre, le cadre ne peut être remplacé qu'une seule fois dans le cadre du programme de remplacement en cas d’accident. Le remplacement en cas d’accident comprend :
- les conséquences d’une chute dans le cadre d’une utilisation adaptée ;
- les dommages ne découlant d’aucune faute de votre part et n’impliquant aucun tiers.

5. Conditions d’étendue des dommages dans le cadre d’une demande de prise en charge
Le remplacement en cas d’accident prend effet si le cadre a subi un effet préjudiciable pour ses capacités de fonctionnement ayant un impact négatif sur sa sécurité d’utilisation. Si le cadre n’est pas endommagé, ou s’il n’est pas endommagé dans la mesure indiquée ci-dessus, aucune demande de remplacement pour accident ne peut être déposée.

6. Services dans le cadre du remplacement en cas d’accident
Dans le cadre du remplacement en cas d’accident, le kit cadre complet doit être remplacé. Concernant la livraison, veuillez vous référer à la description du produit du modèle concerné. Les composants endommagés ne faisant pas partie du kit cadre sont exclus du programme de remplacement en cas d’accident. Si le même modèle n’est plus disponible, un cadre du modèle ultérieur pourra être acheté. Les frais de main d’œuvre/salaire du partenaire SCOR ne sont pas inclus dans le remplacement.

7. Évaluation et traitement du remplacement en cas d’accident
Le remplacement en cas d’accident doit être demandé à votre revendeur SCOR par le biais du formulaire de remplacement en cas d’accident rempli accompagné de la carte de garantie et de la facture d’achat. Votre revendeur SCOR doit informer SCOR de votre demande de remplacement et joindre des photos du vélo défectueux ainsi que le numéro du cadre. SCOR procèdera ensuite au contrôle des informations. Dans le cas d’une décision positive, SCOR fournira une solution de remplacement au revendeur SCOR. L’assemblage et le réglage de base doivent être exécutés par le revendeur SCOR. Si les conditions ne sont pas respectées, toute demande en garantie pourra être refusée.

8. Clause de dissociabilité
Si l’une des provisions du programme de remplacement en cas d’accident s’avérait ou devenait invalide ou mettait en évidence une solution non applicable, les provisions restantes demeureraient applicables. En remplacement de la provision manquante ou invalide, une autre provision, aussi proche que possible de l’originale, sera convenue.

9. Loi applicable et compétence
Pour tout litige découlant de ou lié au programme de remplacement en cas d’accident (notamment lié à la question de sa conclusion ou de sa validité), la compétence exclusive revient aux tribunaux du Canton de Soleure (Suisse). Le présent contrat d’achat est soumis au droit suisse, à l’exclusion de tout conflit de lois, ainsi qu’à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).


Quels vélos sont couverts par le programme de remplacement en cas d’accident de SCOR ?

 

Tous les modèles SCOR bénéficient du programme de remplacement en cas d’accident.


Enregistrement du vélo

 

Pourquoi enregistrer mon vélo SCOR ?

 

Permettez-nous de rester à vos côtés et de devenir votre meilleur partenaire de sortie ; celui qui assure toujours vos arrières.
Les propriétaires de vélos enregistrés vont plus loin et bénéficient d’une assistance dédiée et de nouveautés, ainsi que de notre programme de remplacement en cas d’accident et d’une garantie prolongée jusqu'à 5 ans.


Comment puis-je enregistrer mon vélo SCOR ?

 

Vous pouvez enregistrer votre nouveau vélo SCOR sous 6 mois à compter de l’achat en vous rendant sur la page d’enregistrement de vélo. Les vélos SCOR de seconde main ne peuvent pas être enregistrés.


Rappels et sécurité

 

Avez-vous des rappels de produit en cours ?

 

La sécurité de nos clients est très importante pour nous. Nous avons donc créé cette page pour vous informer de tout éventuel rappel de produits et vous fournir les conseils de sécurité généraux pour l’utilisation de votre vélo SCOR.

Pour l’instant, il n’y a eu aucun rappel de produit pour les vélos tout-terrain SCOR.